POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En Channel Prom, trabajamos para que tus pedidos lleguen en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones que rigen el transporte y la entrega de nuestros productos.
1. ¡ENVÍO GRATUITO!
En Channel Prom queremos ponértelo fácil. Por eso, ofrecemos ENVÍO GRATUITO en todos los pedidos realizados a través de nuestra web que superen los 50€ (base imponible) con destino a España Peninsular.
Para pedidos inferiores a 50€, el coste del transporte se calculará automáticamente en el carrito de compra en función del peso y volumen del paquete.
2. ZONAS DE ENVÍO
España Peninsular: Cobertura total con servicio de mensajería líder.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Para envíos a estas zonas, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento comercial para recibir una cotización personalizada de los gastos de transporte y gestión aduanera.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos dependen de si el producto requiere personalización o no:
Productos sin personalización (Stock): El plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables tras la confirmación del pago.
Productos personalizados (Marcaje): El plazo estimado es de 10 a 15 días laborables, a contar desde la aprobación final del boceto gráfico y la confirmación del pago.
Nota: Los plazos son orientativos. En fechas de alta demanda (Navidad, Black Friday) o roturas de stock externas, estos plazos podrían sufrir ligeras variaciones.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (TRACKING)
Una vez que tu pedido salga de nuestros almacenes en Collado Villalba (Madrid), recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y la agencia de transporte asignada para que puedas conocer la ubicación de tu paquete en todo momento.
5. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete en el momento de la entrega:
Daños visibles: Si el embalaje presenta golpes, roturas o está abierto, debe hacerlo constar obligatoriamente en el albarán del transportista (ej: «Paquete dañado» o «Pendiente de revisar»).
Plazo de reclamación: Dispone de 24 horas desde la recepción para comunicarnos cualquier incidencia de rotura o falta de material causada por el transporte. Pasado este plazo, no podremos reclamar al seguro de la agencia.
6. ENTREGAS FALLIDAS
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario tras dos intentos, el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones. Los gastos derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.